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大家對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的一般認(rèn)識(shí)是：想辦法把店鋪運(yùn)作的越來(lái)越好，運(yùn)營(yíng)人員需要全方位的掌握或參與整個(gè)店鋪的日常運(yùn)作，要有那種化腐朽為神奇的功效，運(yùn)營(yíng)不僅包治百病，還得具有吃苦耐勞的精神，別把自己的位置擺太高。

所以我們看到招聘帖子里面寫滿了對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的各種要求，但是很明顯的問(wèn)題是這些要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了某個(gè)專業(yè)崗位的職責(zé)范圍，運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)丶推廣是推廣丶美工是美工，企業(yè)運(yùn)作過(guò)程之所以要區(qū)分部門和崗位，就是為了讓更專業(yè)的人做更擅長(zhǎng)的事，避免因?yàn)橛刹粚I(yè)的人做專業(yè)要求較高的工作所帶來(lái)的效率低下的問(wèn)題。

說(shuō)到底什么才是運(yùn)營(yíng)？或者說(shuō)運(yùn)營(yíng)崗位在店鋪公司運(yùn)作過(guò)程的主要作用是什么？我個(gè)人從幾年的電商從業(yè)經(jīng)歷中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是：運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)就是負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪穩(wěn)定且持續(xù)的向前發(fā)展。那么問(wèn)題又來(lái)了，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該怎樣來(lái)讓店鋪穩(wěn)定且持續(xù)發(fā)展呢？

這事說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜。首先是店鋪為什么需要穩(wěn)定且持續(xù)的發(fā)展軌跡？如果我僅僅是碰到些優(yōu)勢(shì)資源，想打打擦邊球賺點(diǎn)快錢，那就根本不需要什么穩(wěn)定且持續(xù)了，這時(shí)候你只需要找美工找推廣就行了，完全沒(méi)有再增加運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的必要了。

還有一種情況就是在店鋪剛剛起步階段，活下去和摸門道是主要目標(biāo)，其它都是次要的。所以從這兩種情況來(lái)看，那些在運(yùn)營(yíng)招聘里寫滿各種要求的老板或公司也并沒(méi)有錯(cuò)，他們需要的就是打雜式的非專業(yè)運(yùn)營(yíng)，如果你還抱著要為公司去做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的想法去應(yīng)聘，那就是你自己的不對(duì)了。

對(duì)于一個(gè)真正要做品牌的公司來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定且持續(xù)的發(fā)展軌跡就是它們的終極目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)反映到網(wǎng)店公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，就是對(duì)業(yè)績(jī)的極力追求了：前端業(yè)績(jī)穩(wěn)定且持續(xù)，就說(shuō)明公司的發(fā)展穩(wěn)定且持續(xù)。

我們都知道能夠影響網(wǎng)店業(yè)績(jī)的主要因素就是：流量丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)。如果你的業(yè)績(jī)出現(xiàn)了異常波動(dòng)，就一定是因?yàn)檫@三個(gè)主要因素起了變化。而運(yùn)營(yíng)崗位的一項(xiàng)必備能力就是：要能夠依據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者數(shù)據(jù)來(lái)最終確認(rèn)影響業(yè)績(jī)波動(dòng)的根本原因。要想做到這一點(diǎn)，首先需要你對(duì)電商運(yùn)作流程有比較全面的認(rèn)識(shí)和了解，然后你還得有較強(qiáng)的邏輯能力。因?yàn)榱髁控嫁D(zhuǎn)化率丶客單價(jià)之間并不是完全獨(dú)立的關(guān)系，而是互相影響的關(guān)系。

舉例來(lái)說(shuō)：一家店鋪在運(yùn)營(yíng)前端表現(xiàn)出業(yè)績(jī)持續(xù)下滑的異常狀況，這時(shí)候你需要分析導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑的主要因素是哪個(gè)？雖然流量丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)之間相互關(guān)系，但總會(huì)有一個(gè)因素是造成業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)下滑的主因。可以通過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)對(duì)比就能確定這個(gè)主因，假設(shè)主因是流量下滑比較嚴(yán)重，那么接下來(lái)你就要考慮能夠影響流量的因素都有哪些？再用排除法來(lái)確定導(dǎo)致流量下滑的主因，假設(shè)最終確定的主因是DSR和好評(píng)率到了警戒線以下（全線飄綠），那么這時(shí)問(wèn)題就變得更復(fù)雜了，因?yàn)镈SR和好評(píng)率是以基數(shù)來(lái)計(jì)算的，雖然說(shuō)能夠影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)的因素有很多，但是在產(chǎn)生那些負(fù)面因素的背后，往往隱藏著更加巨大的整體性經(jīng)營(yíng)危機(jī)。比如當(dāng)公司進(jìn)入了轉(zhuǎn)型陣痛期或者發(fā)展瓶頸期，那么解決前端業(yè)績(jī)下滑這個(gè)問(wèn)題的難度就非常大了。

當(dāng)然僅僅確定了問(wèn)題的原因還不行，運(yùn)營(yíng)人員還需要結(jié)合公司整體的實(shí)際運(yùn)作情況來(lái)制定一份“全面而周到”的應(yīng)對(duì)改進(jìn)計(jì)劃或者叫方案。公司運(yùn)作階段在進(jìn)行了職能劃分之后，每個(gè)部門都有自己的日常工作計(jì)劃，而如果你的改進(jìn)方案需要涉及到其他部門的配合（事實(shí)上不可能不涉及其它部門），那你就得想辦法去協(xié)調(diào)各種的日程或資源沖突了。所以說(shuō)運(yùn)營(yíng)人員的另一個(gè)重要能力是：在了解店鋪運(yùn)作基本l流程的前提下，對(duì)各種資源的把握統(tǒng)籌能力不可或缺。

或許有人會(huì)說(shuō)，一個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)有必要搞這么復(fù)雜嗎？在確定了影響業(yè)績(jī)下滑的主因是流量下滑之后，我就開(kāi)始針對(duì)這個(gè)因素做些應(yīng)對(duì)措施，有什么問(wèn)題嗎？我只能說(shuō)問(wèn)題可大可小，在沒(méi)有找到根本原因之前，盲目針對(duì)表面“病癥”開(kāi)“藥方”的話，不僅可能會(huì)出現(xiàn)一系列的負(fù)作用（是藥三分毒還記得嗎？拿參加活動(dòng)做促銷來(lái)說(shuō)，確實(shí)能起到很好的提升人氣帶動(dòng)業(yè)績(jī)的作用，但同時(shí)你要知道促銷活動(dòng)是對(duì)品牌影響力和溢價(jià)能力的透支行為），還有可能耽誤病情錯(cuò)過(guò)治療病癥的最佳時(shí)機(jī)。

還是前面說(shuō)過(guò)的那個(gè)態(tài)度，如果你只是想賺點(diǎn)小錢養(yǎng)家糊口，確實(shí)沒(méi)必要把問(wèn)題搞復(fù)雜，在經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)方面浪費(fèi)自己的精氣神，而如果你是有遠(yuǎn)大抱負(fù)的企業(yè)或個(gè)人，就一定不要怕辛苦怕麻煩，把流程理順了，細(xì)節(jié)做夠了，才能讓你走的更穩(wěn)，走的更遠(yuǎn)。