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3月12日上午消息，近日《我用十天追回支付寶盜刷款25000元的奇葩經(jīng)歷》一文受到網(wǎng)友的關(guān)注，昨日晚間，支付寶官微首次進行回應(yīng)，并對用戶表示道歉。支付寶方面認(rèn)為，該用戶在轉(zhuǎn)贈手機時，曾將自己的開機密碼和錘子手機的云賬戶密碼告訴給了買家，從而導(dǎo)致盜用者利用這些信息破解了支付寶賬戶。

支付寶官微向被盜刷用戶致歉

對于該用戶賬戶在被他人操作時，未收到手機提醒一事，支付寶承認(rèn)是由于自己沒有及時檢測到這個風(fēng)險導(dǎo)致，向該用戶表示道歉，同時表示，會繼續(xù)對支付寶的安全核查機制進行優(yōu)化和改進，進一步提高風(fēng)險稽查精準(zhǔn)度。

不過，對于支付寶的道歉，被盜刷用戶聶小剛昨日在微博上回應(yīng)表示不予接受。

支付寶稱，用戶在轉(zhuǎn)贈手機時，應(yīng)將手機恢復(fù)出廠設(shè)置，并且給每個與資金相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)支付賬戶設(shè)置相互獨立的密碼，以防止因賬戶間密碼一致或高度雷同給自己帶來風(fēng)險。

對于后續(xù)進展以及相關(guān)賠付問題，支付寶也在回應(yīng)中進行了詳細(xì)的解釋。目前，該用戶被盜刷的25000元已由支付寶客服人員進行退還，后續(xù)公安機關(guān)還將對此案件進行進一步調(diào)查。

不過，對于支付寶的道歉，被盜刷用戶昨日在微博上回應(yīng)表示不予接受。

以下為用戶被盜刷事件概述：

2016年2月16日中午12時30分左右收到招商銀行和支付寶APP的Push通知，連續(xù)被消費了兩筆訂單，一筆4999元，一筆20000元。共計24999元人民幣。立即鎖信用卡，報警110，反饋招商銀行，反饋支付寶。幾經(jīng)周折，一個多禮拜后（2月25日）追回了盜刷款。 之所以幾經(jīng)周折，因為這期間有太多坑，讓受害人去填去繞，沒經(jīng)歷過簡直無法想象。最終，在支付寶的調(diào)解下，錢追回來了。支付寶作為中間人，促成可疑盜刷者（嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f法）退回了24999元盜刷款。