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講過(guò)不少關(guān)于創(chuàng)新、變革、服務(wù)等方面的內(nèi)容，現(xiàn)在我想和大家談?wù)勁c之配套的軟環(huán)境——信仰、文化和道德。

一、信仰讓人自律和感恩

很多同事都知道我是有宗教信仰的人——信仰佛教。為什么會(huì)有這個(gè)信仰，這個(gè)信仰給我?guī)?lái)了什么，了解了這些之后，相信大家對(duì)我王衛(wèi)和順豐的所作所為，以及順豐未來(lái)的發(fā)展會(huì)有更好的理解。

首先我簡(jiǎn)單地描述一下我自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷。我22歲開(kāi)始創(chuàng)辦順豐，25歲公司初具規(guī)模，算是賺得了第一桶金?？赡苡腥藭?huì)說(shuō)王衛(wèi)很難得，年輕得志，卻沒(méi)有頭腦發(fā)熱變成“土豪”。其實(shí)，我25歲的時(shí)候也曾經(jīng)是一副標(biāo)準(zhǔn)的暴發(fā)戶(hù)做派。不過(guò)這一切都是有背景和原因的：我們?nèi)?976年從中國(guó)內(nèi)地移居香港，當(dāng)時(shí)面臨的境況是一窮二白，一切都要重新開(kāi)始。我父母之前在內(nèi)地是大學(xué)教授，但是去到香港學(xué)歷不被承認(rèn)，就只能去做工人，收入微薄。所以我窮過(guò)，相當(dāng)清楚貧窮和被人歧視的滋味。后來(lái)當(dāng)我25歲賺到人生第一桶金之后，有點(diǎn)目空一切的感覺(jué)，恨不得告訴全世界，我王衛(wèi)再也不是從前那個(gè)樣子了，我也是有錢(qián)人了！

所幸，這個(gè)過(guò)程沒(méi)有持續(xù)多久，主要原因有三：

第一，隨著事業(yè)不斷邁上新臺(tái)階，個(gè)人的眼界和心胸不一樣了；

第二，得感謝我的太太，她在我得意忘形的時(shí)候，不斷潑我冷水，讓我保持清醒和冷靜；

第三，是找到了精神依托，信了佛教。

佛教讓人內(nèi)心平靜，并且讀懂了里面的因果關(guān)系能夠讓人醍醐灌頂。人這一輩子的成就、際遇，是跟上輩子積下來(lái)的福報(bào)有關(guān)聯(lián)的，不管你權(quán)力多大、財(cái)富多少，很多東西你都掌控不了，比如說(shuō)你是男是女，什么地方出生，長(zhǎng)相什么樣，家庭是否富裕等等，你更加控制不了的是今天運(yùn)氣好壞，明天成功與否……人生有百分之九十九的東西你都控制不了，只有一個(gè)百分點(diǎn)你可以掌控，那就是做事的態(tài)度。這個(gè)態(tài)度都有兩面，究竟是采取積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度，是接受正念還是邪念，由你自己來(lái)決定。如果你在這方面做出了正確的選擇，就會(huì)把這一個(gè)點(diǎn)又放大成一百個(gè)點(diǎn)，彌補(bǔ)很多其他方面的不足。

為什么要講這個(gè)呢？因?yàn)樵谄髽I(yè)的發(fā)展過(guò)程中，我越來(lái)越意識(shí)到，我今天的所謂成功，其實(shí)是上輩子積下來(lái)的東西，而在這個(gè)過(guò)程中，所謂的本事不本事，只是天時(shí)地利人和集合到一起的一個(gè)福報(bào)。坦白說(shuō)，我不太相信偶然，為什么會(huì)有偶然，因?yàn)闊o(wú)知才會(huì)相信偶然，突然中了大獎(jiǎng)，不知道為什么，就會(huì)覺(jué)得是偶然，當(dāng)所有的因果都集中到一起后，你再去比對(duì)，你會(huì)知道這是必然。我們現(xiàn)在要做的，就是利用順豐這個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)，把未來(lái)很多不確定的看似偶然的東西變成必然。

二、用文化來(lái)吸引人、塑造人

佛教中有很多“法”故事，這些故事的宗旨都是幫助世人“正知、正念、正行”。雖然都是一些形而上的道理，但是能夠給人一個(gè)正念，一個(gè)積極的人生觀、價(jià)值觀，同時(shí)還能夠通過(guò)接受者的一言一行傳播開(kāi)來(lái)，比直接授人以魚(yú)、予人錢(qián)財(cái)，功德更大。而企業(yè)文化做得好，也具有這樣的功能。

現(xiàn)在每年公司都有很多人進(jìn)進(jìn)出出。為什么有些員工滿(mǎn)懷憧憬地進(jìn)入公司，過(guò)一段時(shí)間卻走掉了？原因很簡(jiǎn)單，要么是受到了不公平待遇，要么是不能滿(mǎn)足他的需求（包括物質(zhì)的，也包括職業(yè)發(fā)展的）。但這里面可能存在一個(gè)問(wèn)題：那就是很多離職員工所需要的東西并非公司給不了，而是公司并不知道他想要什么。這就很可怕。人留在公司，才可以做企業(yè)文化，才能有針對(duì)性的培養(yǎng)，人來(lái)了兩三個(gè)月就走了，再對(duì)一個(gè)新來(lái)的人講企業(yè)文化，如此惡性循環(huán)，是沒(méi)有用的。這就好比我們培養(yǎng)自己的孩子，當(dāng)他兩三歲的時(shí)候你跟他說(shuō)要愛(ài)爸爸媽媽?zhuān)脤W(xué)習(xí)，他才懶得理你，就知道伸手要吃的；然后他進(jìn)入青春期了，就學(xué)會(huì)了反叛。我有三個(gè)孩子，現(xiàn)在老大十四五歲，開(kāi)始“造反”，老二看見(jiàn)老大“造反”很痛快，自己也躍躍欲試。這很正常，我們小時(shí)候也這樣。在這個(gè)過(guò)程中我們必須有耐心，關(guān)心他、包容他，等他到了十七八歲，慢慢成熟了，就會(huì)知道家庭的溫暖，再等到他結(jié)婚有了孩子之后，就更能體會(huì)父母的偉大了。

任何人的成長(zhǎng)都有這么一個(gè)過(guò)程，對(duì)于企業(yè)員工也是一樣。首先你要讓他能在企業(yè)呆得下去，然后才能通過(guò)企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、激勵(lì)等方式方法，讓他真正融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)，找到歸屬感，獲得榮譽(yù)感。

同時(shí)，在這一過(guò)程中，我們針對(duì)不同的人群，在不同的時(shí)期，也要提供不一樣的東西。打個(gè)比方，在管理上我們針對(duì)不同年齡段的人，就應(yīng)該講不同的話(huà)。年輕人、90后，你跟他講太多枯燥的大道理，他根本聽(tīng)不進(jìn)去，有時(shí)候可能還會(huì)適得其反。我們每個(gè)人都曾經(jīng)年輕過(guò)，大家想想自己年輕時(shí)的心態(tài)——在想些什么，想要些什么，最反感什么……因此我們應(yīng)該學(xué)會(huì)將心比心，用年輕人熟悉的語(yǔ)氣、方式去和他平等的對(duì)話(huà)，不要有居高留下，不要有頤指氣使，更不要有太多命令指責(zé)。

除了不同年齡段，不同級(jí)別的人需要的東西也不一樣——有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的人和完全要解決生存的人，追求不一樣，日常的需求和著眼點(diǎn)也不一樣。對(duì)待公司高層要以什么樣的方式，對(duì)待剛進(jìn)公司一年的同事要采取什么樣的方式，對(duì)待服務(wù)公司超過(guò)十年的老員工要以什么樣的方式……不同級(jí)別、不同年齡、不同工齡，甚至不同性別都要有不同的應(yīng)對(duì)之策。在這里千萬(wàn)不要采取所謂的以不變應(yīng)萬(wàn)變，眉毛胡子一把抓，工作必須做細(xì)，方式方法必須系統(tǒng)科學(xué)。

三、我們需要根植于內(nèi)心的修養(yǎng)以及為別人著想的善良

最后我想講講關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)，也即是“德”的問(wèn)題。

今天這個(gè)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展了，但人心卻更浮躁了，很多人有意無(wú)意地都在追求“威”（廣東話(huà)“威水”的簡(jiǎn)稱(chēng)，意指炫耀，傲慢）。但是在什么基礎(chǔ)上才可以去威，威的基礎(chǔ)是什么，很多人都沒(méi)有搞清楚。有人覺(jué)得有錢(qián)有權(quán)就威，我認(rèn)為這個(gè)觀念是完全錯(cuò)誤的。威不是建立在金錢(qián)或權(quán)力的基礎(chǔ)之上，而是建立在道德的基礎(chǔ)之上。一個(gè)人可以昂首挺胸地走在路上，并且收獲的都是尊敬且樂(lè)于親近（而不是羨慕嫉妒恨）的眼神，這才叫威。

在這里我想告訴我們所有的順豐同事，要正確理解威的內(nèi)涵，關(guān)于社會(huì)上對(duì)它的“迷信”一定要徹底打破。很多人喜歡在窮人面前炫富，在平民老百姓面前炫耀權(quán)力，在我看來(lái)這是一種很幼稚的表現(xiàn)，他們錯(cuò)誤理解了財(cái)富和權(quán)力的涵義，同時(shí)還缺乏一樣很重要的東西。

這幾年報(bào)章媒體都在討論，說(shuō)我們的國(guó)人出國(guó)被外界歧視，是因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)人有錢(qián)了，他們妒忌，心理不平衡。對(duì)此我想說(shuō)的是，這方面的原因不能說(shuō)沒(méi)有，但更多的恐怕還是看不慣我們種種愚昧以及缺乏教養(yǎng)或素質(zhì)的行為。一個(gè)人所擁有的財(cái)富和他的品格、素養(yǎng)不成正比的話(huà)，是一件相當(dāng)可悲的事。

我們走出去后，要想別人尊重我們，首先我們自己必須有道德有修養(yǎng)，并且學(xué)會(huì)尊重別人。怎樣才算尊重別人呢？首先你要尊重人家的環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔垃圾；其次你要尊重人家的生活習(xí)慣，公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，乘車(chē)購(gòu)物時(shí)自覺(jué)排隊(duì)；最后要尊重人家的文化，不同的宗教信仰，不同的制度法規(guī)你得了解，避免在日常行為中構(gòu)成挑釁或冒犯……如果這些你都毫不在意，就憑著自己的感覺(jué)和習(xí)慣在異國(guó)他鄉(xiāng)“為所欲為”，被人鄙視也就純屬自找的了?，F(xiàn)在順豐海外網(wǎng)點(diǎn)越開(kāi)越多，內(nèi)部員工中出國(guó)旅游的人也越來(lái)越多，我希望大家千萬(wàn)不要沾染上這種種惡習(xí)。

關(guān)于尊重我還有一個(gè)自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那就是要讓為你提供服務(wù)的人也因?yàn)榉?wù)你而感到開(kāi)心。去飯店吃飯，上至經(jīng)理下至服務(wù)員，我都會(huì)主動(dòng)跟他們打招呼，服務(wù)過(guò)我的服務(wù)員，也都很享受服務(wù)我用餐的工作過(guò)程，因?yàn)槲視?huì)很禮貌很平和地去跟他交流，我要讓這個(gè)服務(wù)員因?yàn)榉?wù)我而感到很開(kāi)心，這叫尊重。相反，有些人一進(jìn)到飯店就是一副不可一世的做派，對(duì)服務(wù)員呼呼喝喝，態(tài)度相當(dāng)惡劣，這樣的人是很難收獲真正的尊重的。

而作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，你想你服務(wù)的客戶(hù)是什么樣的人，首先你自己就得是什么樣的人。這叫德、這叫威，而不是開(kāi)豪車(chē)住豪宅，出手闊綽，每天魚(yú)翅漱口叫威。如果大家都能這么想，那我們這個(gè)社會(huì)也就離大同社會(huì)不遠(yuǎn)了?！?a href="http://www.lhdzj.cn" target="_blank">家紡百事通-疊石橋網(wǎng)銷(xiāo)導(dǎo)航】