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【家紡百事通網(wǎng)訊】這兩年，O2O的概念似熊熊野火燒遍大江南北?，F(xiàn)在，O2O已成為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的代名詞，美團(tuán)、餓了么、58到家等先后迅速成為家喻戶曉的O2O平臺。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，掌握用戶、并與用戶發(fā)生頻繁的交流，成為了一個企業(yè)和商業(yè)模式的核心。而能為用戶提供“最后一公里”服務(wù)的社區(qū)O2O正好能滿足這個要求，實際上，各種服務(wù)類O2O項目，大部分最后還是需要落腳在“社區(qū)”—-每個人停留時間最長，離衣食住行最近的地方。因此，社區(qū)O2O成為了很多創(chuàng)業(yè)者們爭相爭奪的領(lǐng)域。目前，社區(qū)O2O板塊雖看似未被巨頭攻占，但細(xì)細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)，山雨欲來前，烏云已呈滾滾之勢。

騰訊、阿里巨頭布局

實際上，對于社區(qū)O2O，BAT等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭們已進(jìn)行了多種多樣的戰(zhàn)略布局。從阿里、騰訊紛紛和物業(yè)的合作試驗中，便可窺見一二。

打法1.切入用戶與物業(yè)公司之間支付場景

今年11月，支付寶宣布，與國內(nèi)社區(qū)服務(wù)平臺千丁互聯(lián)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方共建物業(yè)云平臺，業(yè)主可以支付寶繳交物業(yè)費(fèi)、水電煤等，未來還將推出停車、信用、電商、快遞、社交等功能。

除此以外，在10月，支付寶就已經(jīng)宣布與物業(yè)管理軟件商上海新朗恩軟件有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，為上海浦房集團(tuán)物業(yè)下屬的盛世年華、香榭麗花園、國際華城等在內(nèi)的80個社區(qū)，提供手機(jī)物業(yè)繳費(fèi)服務(wù)。

支付寶的思路是，從傳統(tǒng)物業(yè)公司業(yè)務(wù)切入，實現(xiàn)物業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)化，提高其服務(wù)質(zhì)量及效率，再以此為據(jù)點拓展服務(wù)外延，進(jìn)一步滲透用戶的日常生活。

作為阿里切入社區(qū)O2O市場的利器，支付寶一直在嘗試和探索，不過仍然還在采用繳費(fèi)、服務(wù)窗的模式。而社區(qū)業(yè)態(tài)極其復(fù)雜，僅僅是圍繞支付入口增添其他的使用場景，似乎仍遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，這與社區(qū)O2O的整體運(yùn)營變現(xiàn)仍有距離。

同樣在今年11月，微信支付聯(lián)手福建正榮集團(tuán)，推出名為“幸福家”的全國首個微信定制社區(qū)，將在正榮總部福州的潤城項目試水。在“幸福家”的藍(lán)圖中，免費(fèi)WiFi覆蓋整個社區(qū)，正榮要開微店，推出業(yè)主格子鋪，引入更多第三方商鋪資源；此外，“刷臉入戶”、“掃碼停車”等一系列解決業(yè)主困擾的生活細(xì)節(jié)都可通過微信定制的方式實現(xiàn)。

微信支付與正榮的這次合作與支付寶不謀而合，皆是以用戶與物業(yè)公司之間的支付場景做切入，不禁引起業(yè)界猜想——新一輪燒錢大戰(zhàn)是否又要到來？然而微信支付方則非常低調(diào)，大抵抱著嘗試的心態(tài)出發(fā)，能有多大成效還需看市場反饋。

打法2.聯(lián)手地產(chǎn)做一站式社區(qū)服務(wù)

騰訊在社區(qū)O2O的布局戰(zhàn)略與阿里類似。騰訊與恒大地產(chǎn)聯(lián)合認(rèn)購香港公司股份的事項在10月26日宣布完成，公司擬更名為“恒騰網(wǎng)絡(luò)”，恒大占股50%為第一大股東，騰訊持股20%排名第二。

按照許家印和馬化騰的設(shè)想，這家公司今后的業(yè)務(wù)將覆蓋互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，具體會包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)金融、社區(qū)家居等領(lǐng)域，為社區(qū)用戶提供訂購、物流安排、產(chǎn)品和服務(wù)交付等O2O一站式服務(wù)。

一邊是地產(chǎn)大腕，一邊是互聯(lián)網(wǎng)大哥，這對巨頭之間的組合讓業(yè)界充滿期待。恒大地產(chǎn)擁有布局全國170多個城市的400多個社區(qū)，物業(yè)面積達(dá)到1.5億平方米，業(yè)主近400萬，配合騰訊在社交、支付、電商方面的技術(shù)力量及平臺優(yōu)勢，這個存量市場還是很可觀的。

除此之外，京東的京東到家與湖北日報集團(tuán)、四川藍(lán)光嘉寶的合作，蘇寧和長城物業(yè)等的合作中，也可以發(fā)現(xiàn)，巨頭在社區(qū)O2O的切入點選擇方面都傾向于與傳統(tǒng)房地產(chǎn)或物業(yè)公司進(jìn)行合作。

其實原因也不難理解，物業(yè)公司掌握的是實打?qū)嵉挠脩糍Y源，打通物業(yè)即可在社區(qū)中暢通無阻。而且，對巨頭而言，社區(qū)O2O的蛋糕雖大，但牽連甚廣，利益相關(guān)方眾多，盈利模式及回報周期也不明朗，而目前社區(qū)O2O缺乏成功案例，是塊費(fèi)力難啃的硬骨頭。也正因如此，巨頭目前還多以試水的心態(tài)在社區(qū)O2O領(lǐng)域“占坑”。

傳統(tǒng)物業(yè)加入游戲：通過互聯(lián)網(wǎng)升級傳統(tǒng)物業(yè)

另一群早也盯上了社區(qū)O2O蛋糕的，便是存量很大，卻運(yùn)營傳統(tǒng)、利潤一直難以提升的傳統(tǒng)物業(yè)公司們。不少思維前沿的地產(chǎn)巨頭，早已在自己的地盤上進(jìn)行了物業(yè)創(chuàng)新管理變革的嘗試。其中頗具名氣的便是花樣年的“彩生活”，和萬科的“住這兒”。

2014年，彩生活掛牌上市，成為第一家轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)出大陣仗的物業(yè)公司，引起了業(yè)界嘩然。的確，近水樓臺先得月，傳統(tǒng)物業(yè)早就希望把這塊社區(qū)O2O這塊肥肉收入囊中。

彩生活創(chuàng)立B2F商業(yè)模式，即Business to Family，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者之間建立親人般的信任。對消費(fèi)者而言，彩生活創(chuàng)造了社區(qū)周邊商業(yè)生態(tài)圈，對投資者而言，其則創(chuàng)造了一公里商業(yè)生態(tài)圈，將服務(wù)直接轉(zhuǎn)化成了商業(yè)管道。

彩生活在互聯(lián)網(wǎng)+方面做了一些有意義的探索。比如，維修對很多物業(yè)來說是一大痛點，彩生活針對此情況采用了E維修，用平臺聚集成千上萬的加盟維修工人為社區(qū)提供維修服務(wù)，這樣，彩生活不僅不需要養(yǎng)自己的維修工，還可以提供十幾個大類、數(shù)十種維修，不僅成本低了，甚至平臺在提供家庭維修的時候還可以盈利。

針對停車這一物業(yè)痛點，彩生活采用了E停車，系統(tǒng)將出入口監(jiān)控視頻、收費(fèi)信息、車位信息、異常信息、設(shè)備信息及收費(fèi)圖表等信息集成在一個頁面，實現(xiàn)現(xiàn)場直播。管理者能實時了解停車場的運(yùn)營情況，為管理者決策提供直接的數(shù)據(jù)支持，從根本上堵住了資金流失的漏洞，不但把停車場管理的痛點、難點問題給解決了，還獲得了一個高頻的入口，同時停車場不斷朝著無人化，中央集中收費(fèi)方向發(fā)展。

除此之外，其App產(chǎn)品彩之云，鼓勵業(yè)主通過App交納物業(yè)費(fèi)，提供社區(qū)團(tuán)購、周邊優(yōu)惠、代購、裝修、家政、洗衣、駕校學(xué)習(xí)等各種服務(wù)。

同樣順應(yīng)大勢開發(fā)App囊括物業(yè)資源服務(wù)社區(qū)居民的還有地產(chǎn)行業(yè)大佬萬科。萬科“住這兒”App，是由萬科開發(fā)的一個萬科業(yè)主專屬App，面向的用戶為萬科業(yè)主或住在萬科的用戶，用戶必須通過住戶認(rèn)證才能享受萬科智能物業(yè)服務(wù)。

據(jù)記者了解，這款A(yù)PP主要功能涵蓋社交、物業(yè)服務(wù)、商戶點評。業(yè)主可以分享圖片、文字，查看物業(yè)賬單，也可以對周邊商戶進(jìn)行點評，目標(biāo)在于把社區(qū)生活搬到線上。

不懼巨頭的創(chuàng)業(yè)公司

正當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們忙著布局，傳統(tǒng)房地產(chǎn)老大嘗試轉(zhuǎn)型的之際，許許多多初生牛犢不怕虎的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，也頑強(qiáng)地探索著社區(qū)O2O的生存之道。這些年輕的創(chuàng)業(yè)公司天生就流淌著“互聯(lián)網(wǎng)+”的血液，他們的理念、模式層出不窮，或許真正能改變我們生活的公司，就在這里面。

就目前的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)項目而言，大致分為三類：一是以社區(qū)服務(wù)為主，譬如叮咚小區(qū)，小區(qū)管家，小區(qū)無憂；另一類，是以社區(qū)電商為主，如社區(qū)001和愛鮮蜂；第三類，是去中心化的綜合社區(qū)O2O，如考拉先生。

打法1.從社交切入社區(qū)O2O

叮咚小區(qū)是一款從社交切入的社區(qū)O2O，以社交聯(lián)接社區(qū)生活各類服務(wù)，用戶在社區(qū)中聊天、交友、解決問題，并衍生出拼車、二手交易、家政、教育等社區(qū)服務(wù)，讓用戶從中享受社區(qū)生活的便利，做到社區(qū)資源的挖掘與整合。

叮咚小區(qū)曾獲億元巨額天使融資，啟動初期便設(shè)置了1000余人的線下地推團(tuán)隊，同時亦大手筆地投放公交廣告，風(fēng)頭一時無兩。但實踐證明，用戶對于生活服務(wù)的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社交，叮咚小區(qū)的“社交”模式也受到了挑戰(zhàn)。繼被爆北京公司關(guān)閉，上海公司裁員70%后，叮咚小區(qū)目前正在重整，我們也期待它能卷土重來，帶給用戶更多驚喜。

打法2.從零售切入社區(qū)O2O

與叮咚小區(qū)不同，愛鮮蜂選擇以零售切入社區(qū)O2O。愛鮮蜂依托社區(qū)小店，為消費(fèi)者提供一小時內(nèi)的零售和配送服務(wù)，它鎖定都市“懶人”，主打撬動人味蕾的商品，配送時間從早晨10點持續(xù)到凌晨2點，以便及時滿足他們各種突如其來的消費(fèi)意愿。

愛鮮蜂產(chǎn)品圖

在貨源上，愛鮮蜂采用半自營模式：一方面與社區(qū)里的個體水果店小賣部合作，另一方面，對于小賣部里沒有的商品，愛鮮蜂直接向上游供應(yīng)商拿貨，并向小區(qū)里的商店供貨。在配送上，采用眾包模式：當(dāng)用戶下單后，愛鮮蜂將訂單分發(fā)到距離用戶最近的店主那里，由店主完成最后環(huán)節(jié)的配送。每次配送用戶需要付5元的配送費(fèi)。

愛鮮蜂的模式利用了社區(qū)商家這一存量資源，通過互聯(lián)網(wǎng)手段充分挖掘商家的庫存和配送能力，從而解決電商行業(yè)最為頭痛的“最后一公里”問題，實現(xiàn)傳統(tǒng)水果店小賣部產(chǎn)業(yè)的升級。但隨著業(yè)務(wù)的開展，各類現(xiàn)實問題也漸漸浮出水面：如何確保配送的穩(wěn)定性？如何協(xié)調(diào)物業(yè)公司的利益？如何確保線上線下信息一致？這些都是愛鮮蜂要面對的問題。

打法3.從實體商業(yè)切入，整合物業(yè)、電商和社交的綜合O2O

考拉先生則是一個綜合社區(qū)O2O公司，在社區(qū)O2O領(lǐng)域也是比較有意思的一家公司，物業(yè)服務(wù)、電商交易、小區(qū)社交是考拉先生的三項主營業(yè)務(wù)。

考拉先生產(chǎn)品圖

首先，考拉先生開發(fā)了考拉商城和考拉商圈APP等一系列產(chǎn)品。在用戶端，考拉先生為每個社區(qū)建立單獨的微信公眾號，業(yè)主關(guān)注自己社區(qū)的微信號，便可以登陸考拉商城，購買附近3公里便利店、水果店等入駐商家的商品。物業(yè)端，考拉先生和物業(yè)合作，將小區(qū)周邊入駐商家交易額跟物業(yè)做分成。在商家端，不定期組織商家進(jìn)社區(qū)舉辦線下“考拉集”等活動，物業(yè)則提供活動場地支持。如此物業(yè)方獲得額外收益，并跟互聯(lián)網(wǎng)接軌，周邊的小商家也可以開進(jìn)小區(qū)，打通了社區(qū)實體商業(yè)。這樣業(yè)主得到了便利、商家的獲得了額外人氣，物業(yè)也增加了收入，三方需求都得到滿足。

除了社區(qū)電商，考拉先生還推出了“鄰居知道”頻道，以問答社區(qū)實現(xiàn)社區(qū)居民互助。小區(qū)用戶每評論一個問題，贊助商就會往小區(qū)“小金庫”捐出一筆錢，籌集起來的基金拿來為小區(qū)辦活動，比如孩子的培訓(xùn)班和生日會?？祭壬€在北上廣深等地利用物業(yè)閑置用房建設(shè)“考拉食驗室”線下體驗店，為開展社區(qū)活動提供場地支撐。

據(jù)記者了解，目前，考拉先生已經(jīng)聯(lián)合3萬個實體商家，在5600個社區(qū)所搭建的2400個社區(qū)公眾號中，服務(wù)了1850萬用戶。而這套模式能否真的重構(gòu)社區(qū)生態(tài)圈，改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣？

“實際上人們的生活習(xí)慣并不需要改變，而是生活便利和生活品質(zhì)得到改善和提升”，考拉先生創(chuàng)始人雷勇認(rèn)為，社區(qū)O2O的核心價值之一就是幫助個體力量薄弱的社區(qū)商家獲得互聯(lián)網(wǎng)+時代新的能力和商機(jī)，使他們更有動力服務(wù)社區(qū)居民，如此形成一個正向循環(huán)，使整個社區(qū)生態(tài)得以重構(gòu)。

其實，無論是互聯(lián)網(wǎng)圈巨頭的加入，還是各類物業(yè)、地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型，都在推動著社區(qū)大行業(yè)的發(fā)展。與此同時，各類層出不窮的創(chuàng)業(yè)公司也盯上了社區(qū)O2O這塊大蛋糕，加速了這個領(lǐng)域的變革。社區(qū)O2O的硝煙已經(jīng)開始彌漫，大戰(zhàn)似乎即將到來。無論玩家是從電商、社交、還是綜合服務(wù)切入，誰能最快的跑馬圈地，誰的模式能最快速鋪開，應(yīng)該很快就會有答案。