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8月7日，阿里巴巴的公關(guān)總監(jiān)顏喬公開在微博上實(shí)名舉報(bào)《IT時(shí)代周刊》及其下屬網(wǎng)站對(duì)處于IPO緘默期的阿里進(jìn)行“輿論脅迫及惡意侵害商譽(yù)。”對(duì)于這條新聞筆者沒有興趣在法律措辭和事情真相方面做太多分析，而是希望辨析一下阿里不斷被“黑”的內(nèi)在原因以及電商企業(yè)與媒體之間的相處之道。

阿里走“紅”，流氓會(huì)武術(shù)誰(shuí)也擋不住

盡管每一家企業(yè)都非常重視公關(guān)宣傳，但其實(shí)，一家企業(yè)能否真正崛起并持續(xù)強(qiáng)大還是靠企業(yè)自身的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)是否符合市場(chǎng)需求，也就是說，公關(guān)宣傳維護(hù)“完美形象”在你紅得發(fā)紫實(shí)力強(qiáng)大時(shí)只是錦上添花，而任何強(qiáng)大的流氓集團(tuán)（或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）對(duì)你的攻擊和抹黑也不會(huì)將你瞬間擊倒，正如羅永浩所說的一句話：“沒有公司是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給搞死的，全都是自己不爭(zhēng)氣死掉的”，而任何一家媒體，即使假設(shè)它極為沒有節(jié)操，并且影響力極大，對(duì)你無(wú)惡不作，只要你是消費(fèi)者所青睞，是市場(chǎng)所必需的，那就是民心所向，你若倒了，人民都不答應(yīng)。

那么阿里巴巴是否民心所向呢？答案是一半一半。

阿里最核心的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)非三點(diǎn)：淘寶、天貓、支付寶。這三個(gè)產(chǎn)品都是目前大眾消費(fèi)者和廣大商家都會(huì)經(jīng)常使用的產(chǎn)品，如果再加上金融理財(cái)類產(chǎn)品余額寶，可以說幾乎囊括了所有電子商務(wù)的重要領(lǐng)域，這樣的格局所體現(xiàn)的剛需，可謂是阿里紅遍全中國(guó)的底氣，但阿里的未來(lái)在哪里？還能不能繼續(xù)爭(zhēng)氣？

這就要看阿里巴巴的產(chǎn)品能否持續(xù)滿足消費(fèi)者的需求了。未來(lái)可能推出的新產(chǎn)品我們無(wú)從判斷，但就目前阿里的核心產(chǎn)品來(lái)看，都不同層面的伴有隱憂：

第一，淘寶所定位的消費(fèi)者需求已經(jīng)邊緣化，并且由于阿里在制定規(guī)則方面的絕對(duì)壟斷缺乏制度創(chuàng)新，小二與賣家的矛盾，甚至大小老虎的層出不窮，將可能無(wú)法避免。而這也是阿里所舉報(bào)的媒體一直不斷“抹黑”的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

第二，天貓所定位的B2C消費(fèi)市場(chǎng)面臨著營(yíng)銷成本的挑戰(zhàn)和品類結(jié)構(gòu)的，作為只開集市的線上地產(chǎn)商而言，它的優(yōu)勢(shì)將可能被在物流供應(yīng)鏈（服務(wù)體驗(yàn)）和O2O（營(yíng)銷成本）方面更為擅長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗。

第三，支付寶所解決的痛點(diǎn)就是銀行存取和支付業(yè)務(wù)在線上消費(fèi)所帶來(lái)的極大不便，但它缺乏應(yīng)用場(chǎng)景，這方面騰訊的財(cái)付通和微信支付的組合目前更有優(yōu)勢(shì)，并且圍繞互聯(lián)網(wǎng)金融還有很多消解銀行功能和解決用戶痛點(diǎn)的領(lǐng)域還未開放或充分競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)誰(shuí)會(huì)真正崛起還有很大變數(shù)。

因此，阿里不管是所謂忍無(wú)可忍，還是為了上市清除負(fù)面報(bào)道，都不應(yīng)是阿里目前的重點(diǎn)，對(duì)于一家準(zhǔn)上市公司而言，財(cái)報(bào)是最為重要的，但想要一份好財(cái)報(bào)，則需要真槍實(shí)彈的實(shí)力和爭(zhēng)取未來(lái)的船票。

每個(gè)帝國(guó)都值得從各個(gè)層面“黑”

阿里巴巴稱之為一個(gè)商業(yè)帝國(guó)可謂當(dāng)之無(wú)愧，其核心產(chǎn)品如淘寶、天貓的制度規(guī)則可謂是一個(gè)國(guó)家，其集團(tuán)內(nèi)部的產(chǎn)品布局也是一個(gè)自給自足的生態(tài)，而從全國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)看，也被世人列為“BAT”三雄之一，頗有三國(guó)鼎立之勢(shì)。

而一個(gè)足以列入史冊(cè)并對(duì)當(dāng)下能夠產(chǎn)生很大影響力的商業(yè)帝國(guó)，被消費(fèi)者吐槽，被媒體爆料，被業(yè)界評(píng)論，被水軍抹黑，被流氓搗亂，實(shí)在是太正常不過的事情了。而且，從輿論監(jiān)督的角度來(lái)看，阿里巴巴這樣的企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家一樣，因?yàn)槟阋呀?jīng)是規(guī)則的掌控者甚至是制度的制定者，你所提供的服務(wù)已經(jīng)可以算是關(guān)乎每一個(gè)人利益的公共產(chǎn)品，你所擁有的權(quán)利可能讓每一個(gè)人受益或受損，那么，你的身份就不再僅僅是一家企業(yè)，你的一舉一動(dòng)，從產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)到企業(yè)文化，都應(yīng)該讓大家來(lái)品頭論足，說三道四，即使對(duì)方呈現(xiàn)的內(nèi)容是極其負(fù)面的。

而從另一個(gè)角度來(lái)看，任何一個(gè)人，一個(gè)國(guó)家，都會(huì)有著兩套語(yǔ)言和行為系統(tǒng)，表面一套，背后一套，這是人性本質(zhì)和社會(huì)法則，表面的一套我們都會(huì)看到，仁義道德，美好和諧，并且絕對(duì)無(wú)害，而背面一套，則不太好說，它可能是讓人受益的“人情世故”，也可能是讓人受損的“潛規(guī)則”。因此，為了不讓廣大人民大眾成為受害者，探尋真相，挖掘內(nèi)幕，乃是讓商業(yè)更美好的必備良藥。

當(dāng)然，作為媒體或評(píng)論人，無(wú)論是調(diào)查報(bào)道，還是分析評(píng)論，都應(yīng)該專注于事實(shí)真相的報(bào)道和觀點(diǎn)本身的辯論，而不是動(dòng)機(jī)不純的謠言和完全惡意的抹黑，而如果你要這樣做，在言論相對(duì)自由的年代，也無(wú)可厚非，但即使要黑，也請(qǐng)黑得有理有據(jù)，歌功頌德的軟文僅是節(jié)操問題，而惡意攻擊的軟文則是底線問題，媒體人，為了活得更體面一些，請(qǐng)自重。

公關(guān)與媒體的關(guān)系是個(gè)婚愛問題

企業(yè)公關(guān)與媒體的關(guān)系可謂是老生常談，但以阿里這種擁有強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)巨頭來(lái)論，這次的表現(xiàn)實(shí)屬不堪，因?yàn)樗鼪]有做到對(duì)舉報(bào)對(duì)象有理有據(jù)的反擊或直接不說廢話付諸法律，而是更多以公關(guān)思維對(duì)一家媒體進(jìn)行報(bào)道意圖的抨擊。

有人說，企業(yè)公關(guān)與媒體的關(guān)系本質(zhì)上是利益關(guān)系，但這種觀點(diǎn)看似直指問題本質(zhì)，實(shí)則流于表面，把問題簡(jiǎn)單化，當(dāng)然，很多公關(guān)和媒體都是這么看問題的。頭條哥的看法是：純粹的利益關(guān)系就是包養(yǎng)與收買，這是一種短期的交易，難以稱之為合作，而其實(shí)公關(guān)和媒體是一種長(zhǎng)期的互惠互利的生態(tài)合作關(guān)系，它更像是人類最原始的婚姻，男女雙方互有需求，互相關(guān)注，并且因?yàn)橐粋€(gè)結(jié)果而走在一起，男方提供生活保障，女方則承擔(dān)生活服務(wù)，但生活中雙方矛盾重重，因?yàn)槟信罱K想要的東西是不同的，這就需要妥協(xié)和適應(yīng)。

企業(yè)公關(guān)和大眾媒體也是如此，但雙方想要的東西并不相同，因此，雙方需要滿足各自所需才能更好的完成合作。在頭條哥看來(lái)，企業(yè)需要和媒體保持更良好的關(guān)系，充分讓媒體進(jìn)行采訪和溝通，即使它所最終完成的報(bào)道是含有企業(yè)并不太想呈現(xiàn)的內(nèi)容，只要不是隱私或歪曲事實(shí)，企業(yè)應(yīng)該允許媒體有與企業(yè)不同看法的報(bào)道或分析評(píng)論，而這樣一來(lái)，媒體也會(huì)更樂于與企業(yè)進(jìn)行多種方面的傳播合作，對(duì)于企業(yè)而言，更多相對(duì)真實(shí)的內(nèi)容將會(huì)通過媒體傳播給大眾，其長(zhǎng)期的回報(bào)將不是給錢發(fā)軟文就可以得到的。【家紡百事通-網(wǎng)銷導(dǎo)航】