{当前文章标题}

隨著春節(jié)的臨近，淘寶及天貓平臺的一些物流規(guī)則也陸續(xù)出臺，日前，天貓發(fā)布羊年春節(jié)期間（2015年2月13日 至2015年2月25日）特殊發(fā)貨時間規(guī)則，有發(fā)貨需求的賣家們可以參考。

據(jù)悉，在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）付款的訂單，除特殊商品外，商家須在2015年3月1日00:00點(diǎn)前完成發(fā)貨，家具建材大件類商品在2015年3月11日00:00前完成發(fā)貨，定制、預(yù)售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時間。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。此期間付款的天貓訂單，在2015年3月1日前，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的理由，2015年3月1日00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間商品的訂單除外。

另外，在此期間，使用快遞、EMS發(fā)貨的天貓訂單，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時時間延長至20天（其中度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園以及虛擬類目商品除外，以上類目的確認(rèn)收貨超時時間不變）。

同時，天貓對退款的相關(guān)超時作了如下規(guī)定：

（1）消費(fèi)者在2015年2月13日至2015年2月25日期間發(fā)起或修改退款協(xié)議，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款協(xié)議之時起的15日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，將自動達(dá)成退款協(xié)議。

（2）商家在2015年2月13日至2015年2月25日期間同意的退貨申請，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的15日內(nèi)填寫退貨信息，逾期未處理的，退款申請將自動關(guān)閉。

（3）消費(fèi)者在2015年2月13日至2015年2月25日期間填寫退貨信息并使用快遞方式退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨信息之日起的20日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未處理的，將自動退款給消費(fèi)者。

（4）商家在2015年2月13日至2015年2月25日期間拒絕買家退款/退貨申請，消費(fèi)者應(yīng)在商家拒絕之日起15天內(nèi)修改退款協(xié)議，逾期未處理的，退款申請將自動關(guān)閉。

天貓發(fā)票補(bǔ)寄相關(guān)超時規(guī)定如下：

（1）消費(fèi)者在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）發(fā)起/修改發(fā)票補(bǔ)寄申請，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改補(bǔ)寄申請之時起的15日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意補(bǔ)寄發(fā)票。

（2） 商家在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）同意買家的發(fā)票補(bǔ)寄申請，商家應(yīng)在同意補(bǔ)寄發(fā)票申請之時起的23天內(nèi)寄出發(fā)票，逾期未寄出的，系統(tǒng)將自動按照《發(fā)票補(bǔ)寄管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者支付違約金，同時關(guān)閉補(bǔ)寄申請。

（3）商家在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）拒絕買家發(fā)票補(bǔ)寄申請，消費(fèi)者應(yīng)在商家拒絕之時起15天內(nèi)修改補(bǔ)寄申請，逾期未處理的，補(bǔ)寄申請將自動關(guān)閉。

（4） 商家在春節(jié)期間（2015年2月13日 至 2015年2月25日）使用快遞方式寄出的發(fā)票，消費(fèi)者應(yīng)在商家寄出發(fā)票之時起的15天內(nèi)確認(rèn)收到補(bǔ)寄的發(fā)票，逾期未確認(rèn)的，發(fā)票補(bǔ)寄流程將自動成功。

其中，家裝大件類商品提供“送貨上門并安裝服務(wù)”的訂單，由于春節(jié)期間物流公司工作時間變化及安裝服務(wù)人員作息時間變化，2015年2月10日至2015年3月1日期間的時間不計算在送貨上門并安裝服務(wù)時間之內(nèi)，自2015年3月2號零點(diǎn)起恢復(fù)并順延。

家裝主材類商品提供“送貨上門服務(wù)“及“上門安裝服務(wù)”的訂單，由于春節(jié)期間物流公司工作時間變化及安裝服務(wù)人員作息時間變化，2015年2月10日至2015年3月6日期間的時間不計算在送貨上門并安裝服務(wù)時間之內(nèi)，自2015年3月7號零點(diǎn)起恢復(fù)并順延。

tips

1、特殊商品是指哪些商品？

（1）阿里旅行·去啊平臺（alitrip.com）及國內(nèi)機(jī)票/國際機(jī)票/機(jī)票增值、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目中的商品;

（2）淘寶虛擬物品類目的商品；

（3）淘寶保險類目的商品；

（4）天貓汽車整車商品；

（5）帶有“”或“ ”標(biāo)識的商品，即周期購商品。

2、買賣雙方可另行約定發(fā)貨時間的特殊情形如下：

（1）屬于天貓?zhí)厥忸惸康纳唐罚?/span>

1）天貓電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商品?/span>

2）瓷磚、地板、集成吊頂、油漆涂料、坐便器、浴缸；

3）天貓港臺&海外館中海外發(fā)貨的商品。

（2）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關(guān)活動規(guī)定。

3、家具建材大件類商品，是指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜 、淋浴房 、臺盆）、門、電線、基礎(chǔ)建材商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防、住宅家具、商業(yè)辦公/家具。