9月26日，我有幸參加了“部分央企CIO探訪阿里巴巴云計算”信息化交流活動(本次受邀的參訪人員包括20多家央企的CIO和信息化部門負責人)，近距離地觀察和了解了當今業(yè)內最火、最熱的世界級的互聯(lián)網公司。面對這樣一家成功的中國企業(yè)，一些相同的問題縈繞在我們這些央企專程造訪者的腦海中：“阿里是一家什么樣的企業(yè)？”“阿里為什么能成功？”，“阿里的下一個奇跡又將是什么？”，“阿里的成功之路對我們這些面臨轉型升級中的中央企業(yè)有什么樣的啟示？”

一、阿里是一家什么樣的公司？

首先接待我們的是阿里集團副總裁何一鳴女士，何總通過一段視頻宣傳片開始了她對阿里的基本情況的介紹，她首先否認了大家對阿里的最初、最直觀的認識，“有人說我們是一家電子商務公司，這個認識是片面的，我們雖然從事的是電子商務行業(yè)，但我們沒有任何商品庫存，我不直接售賣任何有形的實體商品，電子商務業(yè)務也只是我們四大版塊業(yè)務之一，阿里的真正定位是：我們是一家提供社會經濟發(fā)展基礎設施平臺的互聯(lián)網公司，同時我們也是一家數(shù)據(jù)公司”，這個定位讓阿里巴巴有別于國內的京東、蘇寧，也有別于國外的亞馬遜、eBAY等傳統(tǒng)電子商務公司的經營模式，是一家最典型的“平臺經濟”企業(yè)（所謂平臺經濟（Platform Economics）所指是一種虛擬或真實的交易場所，平臺本身不生產產品，但可以促成雙方或多方供求之間的交易，收取恰當?shù)馁M用或賺取差價而獲得收益），這也許就是國外投資者看好阿里重要原因吧，因為設施平臺的基礎性、重要性要遠遠大于平臺上的各種實體，就如同自來水廠、發(fā)電廠一般，在傳統(tǒng)工業(yè)化經濟時期，這些基礎設施都成為人類生活、生產不可或缺的重要組成部分，而阿里巴巴則在打造現(xiàn)代信息化時代經濟領域的“基礎設施平臺”。

何總繼續(xù)介紹阿里巴巴的四大板塊業(yè)務，阿里巴巴目前包括四大產業(yè)板塊：1、電子商務，2、小微金融，3、物流集團，4、云計算和大數(shù)據(jù)。其中前三個板塊放在了上市公司，云計算和大數(shù)據(jù)單獨存在；在何總的身后有一塊碩大的電子顯示屏，實時、動態(tài)地顯示著此時此刻阿里巴巴四塊業(yè)務的運行情況。

據(jù)何總介紹，阿里巴巴每天一個億的在線交易用戶，電商年營業(yè)額2013年已經達到1.8萬億，約占社會零售總額的8%，僅“雙十一”單日的銷售額就達到362億元，這相當于世界最大的零售企業(yè)沃爾瑪8.7萬門店一天的零售額，如果把這些門店放在一起，相當于新加坡的國土面積，2014年預計將超過2.5萬億，2015年預計將達3.8萬億，也將首次超過沃爾瑪?shù)娜蛄闶劭傤~，這不僅僅是在營業(yè)規(guī)模上贏得全球第一，而且也是新經濟模式逐步取代傳統(tǒng)經濟模式的重要標志之一。一部分開展電子商務的地區(qū)是原有商業(yè)基礎設施不能覆蓋的偏遠地區(qū)，中小城市和農村地區(qū)消費者超越了一二線大城市，成為雙11網絡消費的主力人群,麥肯錫的研究表明：電子商務并不是簡單的對傳統(tǒng)零售的替代，每100元網絡交易額中，有39%的完全新增出來的！這也說明電子商務不僅有效拉動和新增了消費內需，也顯著地調整和優(yōu)化了消費結構。

電商在中國的飛速發(fā)展也大大帶動了新增就業(yè)，維護了社會穩(wěn)定，據(jù)2014年2月中國就業(yè)促進會《網絡創(chuàng)業(yè)就業(yè)統(tǒng)計和社保項目研究報告》披露的數(shù)據(jù)，全國網絡創(chuàng)業(yè)直接、間接就業(yè)人數(shù)超過1200萬，其中九成都是個人網店，這其中45%都是社會弱勢群體，例如失業(yè)者、大學生、農民、殘障人士等，電子商務在促進國內經濟繁榮的同時也在履行著肩負的社會責任，可謂“經濟效益+社會效益”雙豐收。

何總繼續(xù)介紹阿里的小微金融業(yè)務，阿里小微金融服務涉及包括支付、小貸、保險、擔保等領域。通過阿里巴巴一個平臺，將幫助小微企業(yè)實現(xiàn)物種多樣化，為網商提供工具，支持網商面對消費者；通過小微金融服務集團，為無數(shù)小企業(yè)和消費者提供資金、支付、擔保等多種他們需要的服務，支持他們的生存和發(fā)展，何總說，阿里巴巴開設阿里小貸的目標就要實現(xiàn)馬云倡導的理念--“信用=價值”，她也深有體會地地給我們講了一個感人的故事，安徽的一個淘寶店店主，孩子得重病，家里的錢全部用于孩子治病了，連進貨的錢都沒有了，眼看網店即將關門，他偶然知道淘寶提供網上小微貸款業(yè)務，他抱著試一試的想法在網上提交了申請，讓他吃驚的是在他的賬戶很快看到3萬元貸款到賬，他感慨的說，只有在阿里巴巴，像我這樣身份低微的人，不請人吃飯、不請客送紅包、不求爺爺告奶奶，就能有尊嚴地獲得了貸款支持，據(jù)何總介紹，截止到目前，2014年使用阿里小貸的客戶超過百萬，累計放貸近3000億元，單筆貸款成本2.3元，最短放貸時間3分鐘，阿里小貸利用其天然優(yōu)勢，即阿里巴巴B2B、淘寶、支付寶等電子商務平臺上客戶積累的信用數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)，引入網絡數(shù)據(jù)模型和在線資信調查模式，通過交叉檢驗技術輔以第三方驗證確認客戶信息的真實性，將客戶在電子商務網絡平臺上的行為數(shù)據(jù)映射為企業(yè)和個人的信用評價，向這些通常無法在傳統(tǒng)金融渠道獲得貸款的弱勢群體批量發(fā)放“金額小、期限短、隨借隨還”的小額貸款，據(jù)何總介紹，由于依托海量交易數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)建模工具對客戶進行信用評價和風險防控，阿里小貸的壞賬率不足2%，遠低于一般商業(yè)銀行的壞賬率。

對于物流板塊，何總介紹，阿里巴巴的目標也不是新建一個傳統(tǒng)物流公司，而是要利用云計算和大數(shù)據(jù)等信息手段，整合社會物流資源、提升物流效率和能力，搭建物流信息平臺，“菜鳥物流”，即阿里巴巴物流服務平臺，是阿里巴巴旗下的在線物流服務。用戶可使用阿里物流進行運價查詢與對比、網點查詢、物流跟蹤以及直接下單給物流公司。阿里物流也提供了運單的全生命周期管理，能夠幫助用戶及時了解貨物的運輸情況。最后，用戶可以對物流公司的服務進行評價或投訴，以推動物流商提高服務意識，進而提高整個物流行業(yè)的服務水平，他們提出，未來中國的任何兩個地區(qū)間，物流包裹的運達時間不超過24小時，這也將大大提高目前電子商務的運行效率，偏遠的農村也能享受到以前大城市才有的購物樂趣與消費體驗。

何總最后說到，阿里巴巴未來關注三大發(fā)展趨勢，上市融資的投入方向也將是這三個方面：1、云計算和大數(shù)據(jù)；2、跨境電子商務，阿里巴巴要成為全球第一的電商平臺；3、農村電商，帶動8億農村市場的消費，讓廣大農村人口充分享受電子商務時代帶來的便利、健康與快捷。

二、阿里的核心競爭力是什么？

阿里巴巴集團首席技術官王堅博士的演講解答了我們的疑問，為什么阿里巴巴能成功？阿里巴巴到底有什么核心競爭力？

王堅博士加入阿里巴巴之前任微軟亞洲研究院常務副院長，負責用戶界面、機器學習、大規(guī)模數(shù)據(jù)處理等研究及北京adCenter實驗室，曾負責研究與數(shù)據(jù)驅動軟件相關的關鍵技術和系統(tǒng)（包括SQM及Watson的數(shù)據(jù)架構及分析），微軟廣告平臺的相關技術及無縫個人計算，加入微軟亞洲研究院之前，王堅博士曾為浙江大學心理學系教授、博士生導師，兼任浙江大學工業(yè)心理學國家專業(yè)實驗室主任。

王博士的開場白：過去三十年是“計算機+軟件”的三十年，把數(shù)據(jù)放在計算資源之上，未來三十年是“云計算+大數(shù)據(jù)”的三十年，把計算分析能力放在大數(shù)據(jù)之上，現(xiàn)在的信息化發(fā)展歷程是一個從IT到DT的時代，我們正是這個變遷的見證者和實踐者。

王博士說，阿里巴巴能取得現(xiàn)在的成功，不是我們擁有別人沒有的資源和能力，而是我們最早認識到互聯(lián)網已經成為社會經濟發(fā)展的重要基礎設施并充分地加以開發(fā)和利用，任何企業(yè)、任何個人都不能脫離這個外部環(huán)境和基礎設施，而云計算和大數(shù)據(jù)正是互聯(lián)網成為社會經濟基礎設施而必然產生的結果和基本工具，例如谷歌公司，這是一家典型的互聯(lián)網公司，其公司不擁有、不掌握任何資源，但其巧妙利用和整合了互聯(lián)網這個公共基礎設施資源，利用云計算和大數(shù)據(jù)，發(fā)明了現(xiàn)在人人都離不開的網絡搜索引擎，在這個引擎的基礎上創(chuàng)新了很多全新的商業(yè)機會和贏利模式，由此成為了世界最賺錢的互聯(lián)網公司，其核心競爭力就是其利用互聯(lián)網設施的計算分析能力和持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力。

王博士接著說，未來“數(shù)據(jù)”將是企業(yè)和國家最重要的戰(zhàn)略資源，有價值的海量大數(shù)據(jù)不是靠人工收集獲得的，而是靠網上不斷沉淀下來的，而對沉淀下來的海量數(shù)據(jù)的計算、分析與綜合利用的能力就是企業(yè)和國家的核心競爭力，他舉例說，如果沒有互聯(lián)網上的大量數(shù)據(jù)分析，美國的海灣戰(zhàn)爭、反恐戰(zhàn)爭是不可能進行的，更無法取得最終的勝利，沒有云計算和大數(shù)據(jù)（每秒11000次交易計算），阿里小貸的快速自動的風險信用評級分析、余額寶的即時收益到賬也是不可能完成的任務，支撐美妙用戶體驗的背后是超強的數(shù)據(jù)計算和分析能力。

王博士在通篇演講中完全沒有提及企業(yè)信息化那些我們耳熟能詳?shù)拿~和概念：OA、ERP、CRM、數(shù)據(jù)中心等，但阿里巴巴整個企業(yè)、所有業(yè)務就是實實在在架構在信息化、互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)等基礎設施之上的互聯(lián)網化的企業(yè)，已經成為了一個名副其實的“信息化企業(yè)”了，這也許就是成就阿里巴巴、谷歌、騰訊等這些互聯(lián)網公司如此輝煌的核心競爭力吧。

三、“豎版地圖”replace“橫版地圖”

阿里巴巴副總裁高紅冰先生以一張新穎的地圖開始了他的演講：世界各國都普遍使用以我為中心的所謂“橫版地圖”，各國的橫版地圖都將自己畫在地圖的中心，有點像井底的“青蛙”，但現(xiàn)在有一種所謂“豎版地圖”,在“豎版地圖”中，美國在中國的北方而不是像在“橫版地圖”中在中國的東方，離歐洲也更近，“豎版地圖”給人一種完全不同的視角看世界，更能清晰地展現(xiàn)世界地理的整體與局部。

在現(xiàn)實的經濟社會，人們也普遍習慣用經濟界的“橫版地圖”，但隨著互聯(lián)網經濟的飛速發(fā)展，以“比特世界觀”為代表的虛擬世界的不斷崛起，現(xiàn)實世界的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，每一家企業(yè)也要用一種全新的“豎版地圖”視野來思考和規(guī)劃自己的經濟未來，例如傳統(tǒng)經濟的視角，人們習慣于繼續(xù)按照工業(yè)經濟的邏輯和結構，研究各種經濟現(xiàn)象，設計商業(yè)模式，傳統(tǒng)的產業(yè)結構分為第一、第二、第三產業(yè)，對應農、林、牧；能源、鋼鐵、汽車、電子；金融、地產、交通等行業(yè)，對應不同產業(yè)設計商業(yè)模式，但互聯(lián)網對商業(yè)模式的重構不斷發(fā)生，以互聯(lián)網經濟的視角，互聯(lián)網經濟以生態(tài)化和復雜網絡的形式呈現(xiàn)，打破了行業(yè)、產業(yè)界限，將整個經濟環(huán)境分為三層：核心層、擴展層和相關層，其中核心層是包括買家、賣家的一個通用化的電子商務平臺，任何產業(yè)的商品均可以在這里交易，在擴展層中包含若干衍生服務和支撐服務，例如運營服務、軟件服務、營銷服務、物流服務、金融服務等，在相關層中包括行業(yè)組織、教育機構、政府和科研院所。

這是一個打破傳統(tǒng)產業(yè)界限的“豎版經濟地圖”，以這種“豎版地圖”為基礎運營的電子商務企業(yè)往往能以較快的增長速度超過傳統(tǒng)同類型的企業(yè)，因為全國有6億互聯(lián)網在線用戶，構成了“互聯(lián)網+”這張用戶的大網，它就像一個“黑洞”的臺風口，將所有靠近洞口的傳統(tǒng)行業(yè)卷進來了，距離黑洞越近，在線化程度越高，如同讓“豬飛起在臺風口”，這個“互聯(lián)網黑洞”驅動消費升級，重構傳統(tǒng)行業(yè)。最靠近“洞口”的傳統(tǒng)行業(yè)包括：2015年阿里電商的營業(yè)額將超過沃爾瑪，2013年百度以年53.5%的廣告收入增長率超過了CCTV，著名的格力董明珠與小米雷軍的賭局，其勝負其實早已有了結果。

在傳統(tǒng)商業(yè)體系架構（“橫版地圖”）下，商業(yè)活動圍繞少量而重要的數(shù)據(jù)展開，企業(yè)之間的協(xié)同是單向、線性的、緊耦合的控制關系，整個價值鏈是一個從設計商-生廠商-品牌商-市場流通-消費者的單向串行結構，品牌商處于價值鏈的核心，對供應鏈實施控制；在電子商務體系（“豎版地圖”）下，當數(shù)據(jù)產生是全方位、實時、海量的時候，企業(yè)間的協(xié)作就必須像互聯(lián)網一樣，要求網狀并發(fā)，實時協(xié)同，在這種經濟環(huán)境下，整個價值鏈成為環(huán)形結構，消費者成了環(huán)形的中心，設計、制造、品牌、分銷、服務等商業(yè)環(huán)節(jié)緊緊圍繞著消費者展開，互聯(lián)網對每一個環(huán)節(jié)本身也帶來很大的改變和影響,例如傳統(tǒng)的分銷渠道建設成本高、地域性強，需求投入巨大的人力、物力、財力，但在電子商務領域，網絡分銷以更低的成本、更高的效率、不受地域限制的優(yōu)勢，成為制造業(yè)轉型升級的全新渠道模式；在基礎設施方面，“豎版地圖經濟”相比“橫版地圖經濟”也發(fā)生了巨大的改變，以傳統(tǒng)工業(yè)經濟的基礎設施主要包括“煤、電、油、運、商場、銀行”等，對于以互聯(lián)網經濟的基礎設施則新增了“云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、移動設備”等信息化基礎設施，這些基礎設施往往在互聯(lián)網新經濟中發(fā)揮著決定性的作用和價值。

高紅冰最后用著名未來學者托夫勒的《再造新文明》一書的一段話作為他對新經濟時代的概括和總結：“多數(shù)人在想到未來時，總覺得他們所熟知的世界將永遠延續(xù)下去，他們難以想象自己去過一種真正不同的生活，更別說接受另一個嶄新的文明，我們是舊文明的最后一代，新文明的第一代”。

高總的發(fā)言對我們所有大型企業(yè)的啟示：信息時代的企業(yè)轉型升級發(fā)展必須勇敢、主動地接受和擁抱這個時代的變化，特別是充分理解和利用“互聯(lián)網已經成為支撐社會經濟、生活的基礎設施”這個基本判斷，“未來所有的企業(yè)都是互聯(lián)網的企業(yè)”、“未來不是互聯(lián)網企業(yè)淘汰傳統(tǒng)企業(yè)，而是新商業(yè)文明淘汰舊商業(yè)文明”，勇于打破舊思維、開創(chuàng)新模式。小平同志在1978年倡導的那著名的八個字：“解放思想實事求是”，對我們新時期的國企改革和轉型升級依然具有現(xiàn)實的指導意義，用經濟領域的“豎版地圖”逐步取代或豐富以往我們習慣了的“橫版地圖”，“以始為終”，“站在未來看過去，站在未來看現(xiàn)在”，今天的新知也許就是明天的常識。

四、“親歡迎您”

一個成功的企業(yè)，必然擁有成功而獨特的企業(yè)文化，早就聽說阿里巴巴有個著名的“六脈神劍”企業(yè)文化，在網上查了其正確表述：

客戶第一——客戶是衣食父母尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意具有超前服務意識，防患于未然；

團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持積極主動分享業(yè)務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍；

擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新適應公司的日常變化，不抱怨面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高；

誠信——誠實正直，言行坦蕩誠實正直，表里如一通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止；

激情——樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊不斷設定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求；

敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結果為導向能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事；

這次親身實地探訪阿里巴巴位于杭州的總部大樓，我們也都能或多或少地感受和體驗到這些企業(yè)文化的內涵：演講大屏幕的一句我們網購者都非常熟悉電商語言“親歡迎您”；幾位年輕的阿里巴巴高管謙遜自信而又生動新穎的演講；長長的阿里巴巴社會公益活動照片墻，馬云帶著口罩帶領大家共同抗擊“非典”；辦公樓里到處可見馬云癡迷鐘愛的太極武功圖；金庸金大俠給淘寶的著名題詞“寶可不掏信不可棄”；辦公園區(qū)里一張張青春而又充滿活力的員工笑臉，據(jù)說阿里巴巴的平均年齡只有29歲，這些都告訴我們阿里巴巴是一個年輕的企業(yè)，又是一個有社會責任感、充滿活力和激情的世界級的互聯(lián)網企業(yè)，也許就像馬云心中描繪的企業(yè)愿景那樣：阿里巴巴要成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司，要成為全球最大電子商務服務提供商，要成為全球最佳雇主公司。

短短的兩天阿里巴巴探訪之旅就要結束了，在回程的路上我突然想起海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏在“首屆中國創(chuàng)新發(fā)展論壇”上說過的那句經典名言：“這是最好的時代，也是最壞的時代。如果跟得上就是最好的時代，如果跟不上就是最壞的時代”，希望我們每一個身處這個偉大時代的企業(yè)都能充分感受到這是個好時代。