說這點(diǎn)之前，要先說下“用戶”和“客戶”的差別：

1、用戶：用你的產(chǎn)品，享受你的服務(wù)，但是和你可以沒有資金往來；

2、客戶：掏錢給你的人

用戶可以不是客戶，客戶也可能不是用戶。但是先有足夠的用戶，才能產(chǎn)生客戶。

舉個方便理解的例子，我們都天天用著QQ和微信，我們都是騰訊的用戶，但我們沒給過騰訊一分錢，我們可不是騰訊的客戶。但正是有了我們這些用戶，黑白胖子才能擁有無數(shù)花錢的客戶。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，只要形成足夠多的客戶就行，用戶算個鳥；

但是對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，伺候好用戶的重要性還要大于忽悠來客戶，先有了足夠的用戶，客戶才會對你高看幾眼；

繼續(xù)三俗的舉小米的例子，是我在在過去1年里，向問我能否復(fù)制小米的BOSS們都說過的：“小米手機(jī)在上市前，每周都使用小米系統(tǒng)或訪問小米論壇的用戶數(shù)已經(jīng)超過了600萬，要是你也有600萬經(jīng)常享受你服務(wù)的用戶，復(fù)制小米一炮打響就是可能的，否則別想了?！?/span>

說道這里的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)的BOSS就開始產(chǎn)生各種問題：用戶是什么？怎么做用戶？用戶對我有什么價(jià)值？用戶能轉(zhuǎn)移成銷售額嗎？

針對這些問題，我一條一條的回答：

1、用戶是什么？（傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)用戶是什么？）

對于一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶就是經(jīng)常使用產(chǎn)品的人，或者是經(jīng)常訪問平臺的人，也可以叫活躍會員什么的。

對于傳統(tǒng)企業(yè)或電商企業(yè)而言，用戶同樣是經(jīng)常使用你服務(wù)的人（產(chǎn)品相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)），經(jīng)常訪問你平臺的人（可以是網(wǎng)站丶社區(qū)丶APP丶微信都算上，個人建議每月做少訪問2次）。

如果客戶購買產(chǎn)品后保持以上的行為，那么這個客戶也是用戶，如果客戶買完后直接斷了和廠家的聯(lián)系，那么這個客戶就僅僅是個客戶。

企業(yè)自媒體矩陣中的領(lǐng)袖賬戶粉絲，也可以堪稱是企業(yè)的用戶；

2、怎么做用戶？（用什么方法讓用戶能夠保持對我的關(guān)注）

上一條還好理解，但是傳統(tǒng)企業(yè)如何保持用戶關(guān)注呢？畢竟一家賣冰箱的企業(yè)不可能和QQ那樣讓人經(jīng)常登錄，而賣衣服的企業(yè)也不能像小米那樣從系統(tǒng)到社區(qū)一應(yīng)俱全。

其實(shí)，做用戶的基礎(chǔ)條件是固定的，與你是傳統(tǒng)企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)關(guān)系不大，無非就是做好兩條：內(nèi)容與服務(wù)；

好的內(nèi)容：內(nèi)容好壞的有很多表現(xiàn)形式，我會在另外一個系列帖子里詳細(xì)說，這里對內(nèi)容方面只介紹幾點(diǎn)個人的經(jīng)驗(yàn)：

頻道重于整體：做好一個頻道就可以留住很多消費(fèi)者，而不用做整個網(wǎng)站全面的內(nèi)容升級，電商平臺的頻道可以直接和產(chǎn)品銷售結(jié)合，唯品會全站就是一個頻道，京東的新品首發(fā)丶預(yù)售這些也是好的電商頻道丶淘寶的喵鮮生丶聚劃算也是頻道。不過要是主打內(nèi)容和淘京兩家現(xiàn)有頻道相似，那就趕快重新策劃內(nèi)容吧。

更新重于總量：消費(fèi)者瀏覽單一媒體的時(shí)間比例一直在減少，龐大的內(nèi)容總量愈發(fā)對用戶的吸引力已經(jīng)不大（更何況電商內(nèi)容的總量要SKU的支持），而優(yōu)秀但經(jīng)常更新的內(nèi)容對用戶的吸引就很大了，比如淘寶和京東手機(jī)端的活動就是一天多次，而N多女裝賣家的定期上新也是如此。

好的服務(wù)：傳統(tǒng)企業(yè)有時(shí)的確很難理解互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與自身產(chǎn)品怎樣結(jié)合，但這點(diǎn)其實(shí)不難。

首先是線上線下結(jié)合（有三俗了），方法N多企業(yè)已經(jīng)在用了，如下圖：

上面的方法雖然高大上，但涉及到企業(yè)整體零售環(huán)節(jié)，操作復(fù)雜，下面幾個我忽悠BOSS操作的方法就簡單的多了：

利益吸引：購買產(chǎn)品的客戶可以憑借產(chǎn)品唯一識別表示注冊網(wǎng)站會員，然后在官網(wǎng)上定期進(jìn)行美食特賣會或者美食電商優(yōu)惠券派發(fā)，一個BD人員就可以操作；

話題吸引：美女配送團(tuán)、總裁配送團(tuán)的評選；

當(dāng)然像智能家居、智能穿戴這樣一勞永逸的解決方法也是越來越接近實(shí)用，那么剩下的就是用戶價(jià)值的開發(fā)和用戶行為的引導(dǎo)了。

3、用戶對我有什么價(jià)值？（用戶如何與銷售額掛鉤）

簡單說就三條：

用戶可以持續(xù)的轉(zhuǎn)化為客戶；

用戶可以帶動口碑；

用戶可以帶來新客戶和新用戶；

與用戶相似，都是通過積累，能夠?yàn)殡娚啼N售提供持續(xù)且精準(zhǔn)的流量與溢價(jià)空間。但品牌互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值不需要落地平臺；而互聯(lián)網(wǎng)用戶必須要有落地的內(nèi)容展示和服務(wù)平臺；品牌互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值的形成過程復(fù)雜，未知因素多；互聯(lián)網(wǎng)用戶形成的過程簡單明了，且可以通過積累增加數(shù)量；

一家做農(nóng)業(yè)機(jī)械銷售的公司，來了個應(yīng)屆生妹子在電商部做光桿司令，長的并不漂亮，她的工作方式是在各類行業(yè)會議上，盡量和潛在客戶的高管交換微博微信（那會微博還沒死），在微博上用公司名稱搜索潛在客戶的帳號并加粉，然后自己收集行業(yè)雜志電子版，行業(yè)會議信息，行業(yè)數(shù)據(jù)，分享給潛在的客戶，3個月后，不少土豪們都開始主動和妹子聊天，妹子也開始扮演秘書的角色，土豪們的一些工作文案妹子也很主動的接過來（先有用戶，再有客戶）。

而妹子在積累這些資源后才開始電商銷售（先有市場丶再有銷售），阿里巴巴的店一分錢推廣費(fèi)不花，每天都能有個幾萬到幾十萬的流水。

最后，妹子干了不到1年就跑出賣豪車了。

順道說下，很多電商“專家”也是按照這個互聯(lián)網(wǎng)思維起家的，不愧是“專家”。